FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTIONS GÉNÉRALES

Q1 : Qu’est-ce que Cadeau Exclusif ?
R : Cadeau Exclusif est une marque dédiée à la création et à la vente d’objets décoratifs et utilitaires d’exception pour la maison. Nous proposons une sélection soignée de produits uniques, alliant design contemporain et savoir-faire de qualité, afin d’embellir votre quotidien.

Q2 : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant exclusivement le formulaire de contact disponible sur notre site internet, cadeauexclusif.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Q3 : Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?
R : L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est disponible en permanence et peut être consultée librement sur notre site à l’adresse suivante : cadeauexclusif.com/pages/conditions-generales-de-vente.

COMMANDES ET PAIEMENT

Q4 : Comment passer commande sur votre site ?
R : Le processus est simple et sécurisé :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
2. Validez le contenu de votre panier.
3. Procédez au règlement en utilisant l’un de nos moyens de paiement sécurisés (carte bancaire).
   Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système.

Q5 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via une plateforme entièrement sécurisée (SSL). Votre sécurité est notre priorité ; nous ne conservons aucune de vos coordonnées bancaires.

Q6 : Ma commande est-elle confirmée ?
R : Oui, dès l’acceptation de votre paiement, un email de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Cet email récapitule les articles commandés, leur prix et les informations de livraison. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter via le formulaire en ligne.

LIVRAISON

Q7 : Quels sont les délais et modes de livraison ?
R : Les délais de traitement et d’expédition, ainsi que les différents modes de livraison disponibles (standard, express) et leurs coûts associés vous sont présentés de manière claire et transparente avant la validation finale de votre commande, en fonction de votre localisation et du contenu de votre panier.

Q8 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de notification contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre en temps réel son acheminement jusqu’à votre domicile.

Q9 : Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
R : Le transporteur déposera généralement un avis de passage à votre domicile. Cet avis vous indiquera la procédure à suivre pour récupérer votre colis, généralement en le retirant à un point relais dans un délai donné ou en programmant une nouvelle livraison. Les modalités précises dépendent du transporteur en charge de votre livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

Q10 : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit, sous réserve que celui-ci soit dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes). Pour initier une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable via le formulaire en ligne pour obtenir une autorisation de retour et les instructions à suivre.

Q11 : Comment se déroule un échange ?
R : Si vous souhaitez échanger un article, la procédure est la suivante : retournez l’article original selon les conditions énoncées ci-dessus (dans un délai de 14 jours). Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à l’expédition du nouvel article choisi, sous réserve de sa disponibilité en stock. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

Q12 : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
R : Dès réception et contrôle de votre retour dans nos entrepôts, nous procédons à l’instruction de votre demande. Une fois validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’encaissement effectif dépend ensuite de votre établissement bancaire, mais intervient généralement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés après l’approbation du retour.

PRODUITS ET GARANTIES

Q13 : Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?
R : Dans ce cas très exceptionnel, il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en nous contactant via le formulaire en ligne, en joignant si possible des photographies. Nous prendrons alors immédiatement les dispositions nécessaires pour vous envoyer un produit de remplacement ou organiser un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

Q14 : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie vous permet de faire valoir vos droits si un produit n’est pas conforme ou présente un défaut.

Q15 : Où puis-je trouver la notice de montage de mon produit ?
R : La plupart de nos notices de montage sont disponibles en téléchargement libre dans la fiche détaillée de chaque produit sur notre site cadeauexclusif.com. Une notice physique peut également accompagner votre colis. Si vous ne la trouvez pas, n’hésitez pas à nous le demander via le formulaire de contact.